当前位置:奥门金沙手机娱乐网址 > 能源节能 > 电商物流应以用户体验优先

电商物流应以用户体验优先

文章作者:能源节能 上传时间:2020-01-21

图片 1

“谁能做好用户体验,谁也将赢得更多的忠诚用户,谁将在电商大发展中成长壮大。”尽管电商物流新格局难有定论,但电商烧钱时代已过,精耕细作成为电商物流发展的方向却得业界的普遍认同。“未来电商物流的生态链会发生变化,我们中小物流企业业面临生存的挑战,所以需要深耕细作,向规模化、品牌化、专业化进军。”工信部信息化推进司副司长董宝青上指出,在管理上,向精益化、精细化进军,现在我国的物流成本还很高,需要形成电子商务完美的体验。电商物流企业,原来拼命打价格战,现在应朝着比体验、比便利的方向发展。

中国物流与采购联合会副会长蔡进也认为,电子商务发展到物流确实要精耕细作,未来的格局一定是专业化发展的格局。他告诉国际商报记者,未来物流一定是人性化,电子商务的服务一定是要满足客户体验的要求。“如果用电子商务的一般概念和商品的一般属性对接,这种电子商务,我觉得是落伍了。一定要考虑到商品的特殊属性,一定要考虑到物流的精细化特征。”

苏宁云商(002024,股吧)副总裁侯恩龙分享了他们对消费者的体验感知作为工作目标的经验,“在苏宁云商我们会通过自己干线运输的建设,这是发挥我们效率的最主要的原因。未来的物流一定不是简单的快,也不是简单的送到问题,而是一个差异化的问题,不同的消费者的定位问题,以及我们对客群的分析,这个是我们物流企业都会面临的问题。”

在侯恩龙看来,未来的消费者,体验是最核心的内容,现代物流业更注重的是怎么样把货送到。目前很多快递,送到客户所在地,很少把货送到顾客的家里面,这应该算是未来物流的增值服务,这个体验目前来讲很多物流企业还没有开始做。

亚马逊中国运输配送事业部副总经理范睿以亚马逊为例,说明客户体验一直是整个业务非常重要的一环。“怎么样提升配送领域的客户体验?以我们的心得来说,还是要从客户出发,他们要什么,哪些客户对价格敏感,哪些客户对速度敏感,我们会有这种细分的,针对客户的需求我们会将差异化的服务给他们。”

记者了解到,亚马逊所有业务的驱动有三个基石,第一是最低的价格,第二是提供最多的产品,第三是给客户提供最便利的服务,这个就是服务体验。“UPS连续两年和一个数据分析公司进行网购人的客户体验调查,调查名叫在线购物者满意度调查。”UPS中国区副总裁熊建介绍,这是关注网购从购买前到整个售后服务全阶段的客户服务体验,包括关注的领域,包括预定时间,差异化的服务等。

本文由奥门金沙手机娱乐网址发布于能源节能,转载请注明出处:电商物流应以用户体验优先

关键词: