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快递遗失索赔难 贵重物品应保价

文章作者:化工塑胶 上传时间:2020-01-20

奥门金沙手机娱乐网址,事件:消费者时先生于2014年8月21日通过上饶快捷快递公司托运二件“神奇牌”系列护肤化妆品到南昌,每件货物价值12000余元。8月23日南昌客户告知只收到其中一件,另一件南昌快捷快递员承认在送货途中遗失。消费者要求全额赔偿,快递公司则说因消费者没有对货物进行保价,只能按快递寄费三倍赔偿,双方僵持不下,消费者时先生于2014年10月13日向上饶市消费者协会投诉。

经查,消费者时先生2014年8月21日快递的货物清单、快递单及销售发票齐全,情况属实。每箱“神奇牌”系列护肤化妆品有十多个品种,货值11785元,且包装完整,快递员未提出异议。市消协多次与南昌快捷公司电话联系,并表明:由于快递员的工作过失,给消费者造成较大损失,并对遗失物品只按寄费三倍赔偿提出异议。因为消费者享有其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利,快递员明知货值较大,也未告知贵重物品是否需要保价。根据《消法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补充商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。以及《合同法》第三百一十二条规定:“货物毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定……或者按照应当交付时货物到达地的市场价格计算”。

而南昌快捷公司始终坚持快递货物遗失是按快递寄费三倍赔偿,赔偿额600元,最多只能赔偿1000元,且态度强硬。经市消协与快递公司上饶分公司当事人、消费者本人的多次调解,无法达成一致意见,终止调解。次日,消费者时先生聘请律师,向信州区人民法院提起民事诉讼,法院给予立案。

消费提示:消费者在快递贵重物品时切记对货物进行保价,以免因货物丢失给自己带来财产损失。目前,快递公司对货物丢失赔偿快递费的三倍主要是依据2009年4月颁布《邮政法》第47条和59条,但国家发改委于2013年1月颁布的《快递市场管理办法》第二十条明确规定“对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿”。目前,快递公司依据对其更为有利的《邮政法》对快递丢失进行赔偿,从而导致消费者的维权成本提高。

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